Returer & Återbetalning

 

Vi på The Sunsteps vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar sandaler och tofflor hos oss. Nedan hittar du all information du behöver om hur du returnerar en vara, hur återbetalningar fungerar och vad som gäller vid reklamation.

 

Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan i enlighet med distansavtalslagen. För att returen ska godkännas ska varan vara i originalskick, oanvänd och gärna i originalförpackning.

För att ångra ditt köp kontakta oss via e post och ange:

- Ditt namn

-  Ordernummer

-  Vilken vara det gäller

-  Orsak till retur (frivilligt men hjälper oss att förbättra oss)

Så här gör du en retur

1 - Kontakta oss via e post innan du skickar tillbaka varan. Vi behöver bekräfta att returen         godkänns.

2 - När returen är godkänd får du instruktioner om returadress och hantering.

3 - Packa varan väl och skicka den med spårbar frakt.

4 - Kunden står för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Varor som inte kan returneras

Av hygien och specialanpassningsskäl kan följande produkter inte returneras:

-  Använda tofflor eller sandaler som uppvisar slitage

-  Specialbeställda eller personligt anpassade varor

-  Produkter som av hälsoskäl inte kan återförsäljas

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gör vi återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att invänta mottagandet av varan innan återbetalningen genomförs.

Reklamation – om något är fel

Om du fått en skadad, defekt eller felaktig vara kontakta oss så snart som möjligt via e post och bifoga:

-  Ordernummer

-  En kort beskrivning av problemet

-  Bilder som tydligt visar felet

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står The Sunsteps för returfrakten.

Frågor?

Vi finns här för att hjälpa dig. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer. Vårt mål är alltid att du ska känna dig nöjd och trygg med ditt köp hos oss.

The Sunsteps Göteborg, Sverige